Satisfação com Atenção ao Cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
Por favor, dedique um momento para responder esta pequena pesquisa, a informação disponibilizada será utilizada para melhorar nosso serviço.
Suas respostas serão tratadas de forma confidencial e não serão utilizadas para nenhum propósito distinto da investigação realizada por [NOME DA WEB].
Esta pesquisa dura menos de 5 minutos.
1.
Como você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Pessoalmente
Por telefone
Por E-mail
Por fax
Web chat
Outro (Por favor, especifique)
2.
Se você chamou pelo telefone, quanto tempo demorou para ser atendido?
Imediatamente
Em menos de 20 segundos
Em cerca de 30 segundos
Em um minuto
Mais de um minuto
Não consegui resposta
Não aplicável
3.
Se você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente por fax ou E-mail, quanto demorou para receber uma resposta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Um dia útil
Mais de um dia útil
Não aplicável
4.
Por quê motivo você contatou o serviço de atenção ao cliente?
Porque necessitava mais informação sobre o produto ou serviço
Por problemas na página Web
Porque não havia recebido o produto
Porque não havia conseguido encomendar o produto ou serviço
Por problemas com o serviço
Outro (Por favor, especifique)
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