Во время формулирования вопроса самое важное состоит в том, чтобы знать, какую информацию хотят получить. Многие интервьюеры находят очень полезными писать сначала какого рода информацию они хотят получить перед тем, как формулировать вопросы.
В общем, вопрос должен формулироваться самым простым и ясным образом. Речь идет о составлении вопросов лаконичных и которые бы все понимали одинаково.
Например, вопрос “Если бы общие выборы были сегодня, за кого бы Вы проголосовали?” лучше, чем “ кого бы Вы выбрали?” потому, что последний вариант может быть интерпретирован по-разному (кто Вам нравится больше, например). Таким же образом “Предполагая, что гипотетически всеобщие выборы были бы сегодня, кому бы Вы отдали свой голос?” - это слишком пространный и запутанный вопрос.
Будьте осторожны с использованием слов, которые могли бы оказать влияние на ответ респондента. Например, "Скажите, как изменилась Ваша жизнь за последние два года?" лучше, чем: "Скажите, пожалуйста, улучшилась ли за последние два года Ваша жизнь?"
И, наконец , будьте последовательны, если Вы задаете вопрос о марке "Renault", Вам также следует задать вопрос о марке "Citroen" в той же форме.
Помните:
- Выражайтесь четко и ясно языком, который был бы понятен любому человеку
- Избегайте задавать личные вопросы
- Будьте кратки
- Следуйте логическому порядку
В категории закрытых вопросов есть несколько типов, а именно:
Дихотомические вопросы
. Это те, которые имеют только два возможных ответа: "Да" или "Нет" и позволяют четко определить мнение респондента по конкретной теме.
Вопросы с множественным выбором
. Предоставляют более двух вариантов ответа респонденту. Позволяют идентифицировать предпочтения, уровни потребления, использования и активности. Например: Какую марку прохладительных напитков Вы потребляете? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite
Вопросы ранговой шкалы
. Это те, в которых респондент выражает свое суждение о ценности, они служат для определения тенденции. Например: Как Вы можете охарактеризовать качество продукта X? 1) Превосходное 2) Очень хорошее 3) Хорошее 4) Удовлетворительное 5) Плохое
Вопросы-фильтры
. Вопросы-фильтры - это те, которые осуществляются заблаговременно в другом вопросе с целью устранить тех, кто не показателен в этом вопросе. Например, если Вы проводите опрос о рабочем климате между Вашими сотрудниками, возможно, что Вам будет интересно ввести серию специфических вопросов для каждого отдела, для этого мы разместим следующий вопрос-фильтр: В каком отделе Вы работаете? И в зависимости от того, как ответил респондент на этот вопрос, следующий будет относиться именно к тому отделу, в котором он работает.
Открытые вопросы (те, в которых респондент выражает свободно свое мнение) - хороши для того, чтобы выявить нюансы, но сложны для анализа.