Soddisfazione Servizio al Cliente
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1.- Aiutaci a migliorare
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1.
In che modo è entrato in contatto con il servizio di attenzione al cliente?
E-mail
Telefono
Personalmente
Fax
Web chat
Altro (per favore, specificare)
2.
Se ci hai telefonato, dopo quanto tempo ti hanno risposto?
Immediatamente
In meno di 20 secondi
All’incirca in 30 secondi
In un minuto
Dopo più di un minuto
Non sono riuscito ad ottenere risposta
Non applicabile
3.
Se hai contattato il servizio al cliente via fax o E-mail, dopo quanto tempo hai avuto una risposta?
Meno di 2 ore
Tra 2 e 6 ore
Tra 6 e 12 ore
Dopo un giorno lavorativo
Dopo più di un giorno lavorativo
Non applicabile
4.
Qual’è la ragione per cui ha contattato il servizio al cliente?
Problemi nella pagina web
Perché avevo bisogno di maggior informazione sul prodotto o sul servizio
Problemi con il servizio
Perché non avevo ricevuto il prodotto
Perché non avevo potuto ordinare il prodotto o il servizio
Altro (Per favore, specificare)
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