Satisfaction concernant votre concessionaire automobile

1.- Introduction

En premier lieu, nous souhaitons vous remercier pour la confiance que vous avez démontré en adquierant un véhicule [MARQUE VEHICULE]. Nous remercions de bien vouloir remplir dans ce bref questionnaire, qui nous servira à nous améliorer et à vous proposer une meilleure qualité. Le questionnaire ne prendra pas plus de [10] minutes.

1. De manière générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant...?

	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
La récente expérience d'achat et livraison du véhicule par le distributeur [MARQUE DU VEHICULE] ?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
La façon dont vos appels et e-mails ont été pris en compte?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
La façon dont le conseiller de ventes a compris vos besoins concernant le véhicule que vous vouliez?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
La communication / information reçue de la part du distributeur entre la formalisation de la commande et la livraison du véhicule?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
Le processus de livraison de [MARQUE VEHICULE] ?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
L'attitude du personnel du distributeur et le traitement reçu ?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait
Les installations du distributeur [MARQUE VEHICULE] ?	Très satisfait	Satisfait	Neutre	Insatisfait	Très insatisfait

2. En vous basant sur votre expérience d'achat et de livraison, recommenderiez-vous votre distributeur [MARQUE VEHICULE] à un ami ?

Très certainement

Oui, probablement

Probablement pas

Certainement pas

3. Vous a-t-on proposé d'essayer le modèle [MARQUE VEHICULE] qui vous interessait (ou un autre similaire) ?

Oui

Non

4. Est-ce que l'un des employés du distributeur s'est mis en contact avec vous peu de temps après la livraison de votre véhicule?

Oui

Non

5. Quel aspect de votre expérience d'achat a été particulièrement positive ou est-ce qu'un membre du personnel vous a offert un service exceptionnel?

6. Souhaitez-vous faire un commentaire général concernant [MARQUE VEHICULE] ?

7. Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre expérience d'achat, s'il-vous-plaît, indiquez-nous comment et dans quels domaines vous pensez que le distributeur [MARQUE VEHICULE] pourrait améliorer.

L’enquête est terminée. Merci pour votre collaboration.

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