Soddisfazione con il suo concessionario di automobili

1.- Introduzione

In primo luogo, vorremo ringraziarla per la fiducia dimostrata nell’acquisto di un veicolo [MARCA DEL VEICOLO]. Vorremmo chiederle di compilare questo breve questionario, che servirà per migliorare passo dopo passo e poter offrirle la migliore qualità. Non durerà più di [10] minuti

1. In generale, che grado di soddisfazione le ha prodotto ...?

 Molto soddisfattoSoddisfattoNeutroInsoddisfattoMolto insoddisfatto
La recente esperienza di aquisto e consegna del suo veicolo nel distributore [MARCA VEICOLO]
Il modo in cui vennero attese le sue chiamate e messaggi di posta elettronica
Il modo in cui il consulente di vendita capì le sue necessità rispetto al prodotto che lei richiedeva
La comunicazione/informazione data dal distributore tra la richiesta e la consegna del veicolo
Il processo di consegna del suo veicolo [MARCA VEICOLO]
Il comportamento del personale distributore ed il trattamento ricevuto
Le installazioni del suo distributore [MARCA VEICOLO]

2. Basandosi sull’esperienza di acquisto e consegna che lei ha ricevuto consiglierebbe il distributore [NOME VEICOLO] ad un amico?

3. Le venne offerta la possibilità di provare il modello [MARCA VEICOLO] per il quale lei si interessò o uno simile?

4. Si mise in contatto con lei una persona del distributore poco tempo dopo averle consegnato il prodotto?

5. Qualche aspetto della sua esperienza d'acquisto è stato particolarmente positivo o qualche membro del personale le ha offerto un servizio eccezionale?

6. Desidera lasciare qualche commento in generale rispetto alla sua [MARCA VEICOLO]?

7. Se non è rimasto completamente soddisfatto con la sua esperienza di acquisto, per favore, ci indichi in che area crede che il suo distributore [MARCA VEICOLO] possa migliorare.

Il sondaggio è finito. Molte grazie per la sua collaborazione.

 
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