Satisfação do cliente com o suporte técnico

1.- Introdução

Recentemente você contatou nosso serviço de atenção ao cliente e gostaríamos de estar certos de que ficou satisfeito com o serviço oferecido. O resultado será de grande utilidade para melhorar nosso serviço.

Suas respostas serão tratadas de forma confidencial e não serão utilizadas para outro propósito que não seja para a investigação realizada por [NOME DA EMPRESA].

Por favor, dedique um momento para responder esta pequena pesquisa que dura aproximadamente [5] minutos.

1. Baseando-se na sua própria experiência, por favor avalie as seguintes afirmações sendo 1 muito pobre e 5 excelente.

	1	2	3	4	5
Facilidade de contato com o serviço ao cliente	1	2	3	4	5
Utilidade do representante	1	2	3	4	5
Qualidade do conselho	1	2	3	4	5
Profissionalidade do representante	1	2	3	4	5
Resolução da incidência	1	2	3	4	5
Rapidez da resposta por e-mail	1	2	3	4	5
Rapidez da resposta por telefone	1	2	3	4	5

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